Платежі та повернення

Дата набрання чинності: 14.02.2026

Тут описані правила поповнення балансу Komod Points (KMD), списань за тарифи та порядок вирішення спірних ситуацій.

1. Загальні положення

  • Поповнення балансу KMD — це оплата сервісних функцій Платформи.
  • Платформа може встановлювати ліміти на поповнення/баланс/кількість операцій для безпеки та запобігання зловживанням.
  • Усі операції фіксуються в історії транзакцій і можуть використовуватися для вирішення спірних питань.

2. Способи оплати

Оплата здійснюється через платіжних провайдерів, доступних на сторінці поповнення (наприклад: банківська картка, Apple Pay/Google Pay — залежно від провайдера та банку).

  • Платформа не зберігає повні реквізити платіжних карток.
  • Провайдер може застосовувати власні правила авторизації/підтвердження платежу.

3. Квитанції та підтвердження

  • Після успішної оплати користувач може бачити електронну квитанцію/чек у кабінеті (за наявності функції).
  • Для підтримки спірних ситуацій корисно зберегти номер операції (Reference ID) та час платежу.

4. Повернення коштів

Повернення може бути можливим у випадках, коли:

  • платіж був списаний банком/провайдером, але баланс KMD не зарахувався (технічний збій);
  • було виявлено дублювання платежу;
  • інші випадки, передбачені законом або рішенням підтримки після перевірки.
Зверни увагу: якщо KMD вже були використані (наприклад, оплачено тариф), повернення може бути обмеженим або неможливим, якщо інше не вимагає закон.

Для запиту на повернення звертайтеся на support@komod.net.ua та вкажіть: email акаунта, дату/час платежу, суму, номер операції (Reference ID) та короткий опис проблеми.

5. Коригування балансу

  • У разі технічної помилки (некоректне зарахування/списання) Платформа має право скоригувати баланс до правильного значення.
  • Коригування фіксується в історії транзакцій.

6. Тестовий режим

У період тестування платіжні сценарії та зарахування можуть бути демонстраційними. Платформа має право анулювати тестові баланси перед запуском реальної оплати.

7. Спірні ситуації

  • Спори щодо зарахування/списання розглядаються на підставі історії транзакцій, квитанцій та даних платіжного провайдера.
  • Платформа може запросити додаткову інформацію для перевірки.

8. Контакти

Підтримка: support@komod.net.ua